{"id":4375,"date":"2023-03-01T08:39:19","date_gmt":"2023-03-01T08:39:19","guid":{"rendered":"https:\/\/a3cert.com\/certifieringar\/iso-18295-contact-center\/"},"modified":"2023-03-03T09:55:17","modified_gmt":"2023-03-03T09:55:17","slug":"iso-18295-contact-center","status":"publish","type":"certifieringar","link":"https:\/\/a3cert.com\/no\/sertifisering\/iso-18295-contact-center\/","title":{"rendered":"ISO 18295 \u2013 Contact Center"},"content":{"rendered":"<p>ISO 18295 har som m\u00e5l \u00e5 forbedre tjenestekvaliteten og bidrar til \u00e5 tydeliggj\u00f8re forventninger til kunder og ansatte. Det muliggj\u00f8r ytelsesstyring og fremmer forn\u00f8yde kunder og kunder. Denne standarden er ment \u00e5 brukes for alle typer kundeinteraksjoner med et kundekontaktsenter.<\/p>\n<p><strong>ISO 18295 best\u00e5r av to deler.<\/strong><\/p>\n<p>ISO 18295-1 beskriver kravene til b\u00e5de intern og ekstern kundekontaktsenter. Den behandler noen<br \/>\nprodukt- og tjenestesp\u00f8rsm\u00e5l som forblir kundens ansvar, og ikke kundekontaktsenteret.<\/p>\n<p>ISO 18295-2 spesifiserer kravene til oppdragsgiver som har gitt oppdraget til kundekontaktsenter (internt og\/eller eksternt), har som m\u00e5l \u00e5 sikre at kundenes forventninger innfris p\u00e5 en enhetlig m\u00e5te.<\/p>\n<p>Implementering av krav fra ISO 18295\u20131 og ISO 18295\u20132 skaper verdi for kunder, klienter,<br \/>\nansatte og kundekontaktsentre gjennom forbedring og str\u00f8mlinjeformet service og forholdet mellom<br \/>\nkunde- og kundekontaktsenteret, som muliggj\u00f8r levering av en kundeopplevelse av h\u00f8y kvalitet p\u00e5 vegne av kunden.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":4370,"parent":0,"menu_order":9,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-4375","certifieringar","type-certifieringar","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/a3cert.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/certifieringar\/4375","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/a3cert.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/certifieringar"}],"about":[{"href":"https:\/\/a3cert.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/certifieringar"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/a3cert.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4370"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/a3cert.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}